Para nadie es un secreto la gran eficiencia de herramientas como el correo electrónico y los grandes ahorros económicos y de tiempo que ha brindado a las empresas desde su aparición. El uso de esta relativamente sencilla herramienta ha disminuído de manera dramática el tiempo en la entrega de mensajes entre personas distantes geográficamente, así mismo ha disminuído en gran proporción el uso del papel, líneas telefónicas y de fax. Otras herramientas como FTP (File Transfer Protocol / Protocolo de Transferencia de Archivos) que permiten transferir una gran cantidad de información de forma sumamente veloz entre computadoras distantes han sustituído en gran medida el envío de paquetes de documentos entre la empresa y sus sucursales, aliados, clientes y proveedores.

De manera similar la implantación de un Sitio Web puede traer consigo una gran cantidad de ahorros para las organizaciones. Esta herramienta permite a la empresa hacer publicidad de manera mucho más económica que con otros medios y le da la posibilidad de llegar a un mercado mucho más amplio. La empresa tiene también la posibilidad de sustituír un alto porcentaje de catálogos impresos por catálogos electrónicos incorporados al sitio Web que pueden ser mucho más funcionales y definitivamente más económicos. El proceso de atención de clientes en línea puede disminuír costos en llamadas telefónicas y en personal de soporte, además el horario de atención es de 24 horas al día. Así mismo procesos como la elaboración y envío de cotizaciones, el contacto con el cliente y la venta de productos pueden ser realizados mediante el sitio Web de manera más eficiente.

 

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